问贤平台法律文本

第一条协议的接受与修订

1.1 本协议是您使用问贤各项服务所订立的契约，与《问贤隐私政策》《咨询服务知情同意书》及平台不时公示的各项规则共同构成完整的服务约定。

1.2 平台有权根据法律法规变化、产品迭代或运营需要修订本协议。修订后的协议将通过应用内公告、弹窗或页面公示等方式通知您；您在协议修订后继续使用服务的，视为接受修订内容；如您不同意修订内容，应停止使用并可按规则申请注销账号。

第二条定义

• 平台服务：问贤围绕医学人才科研能力提升与职业发展提供的信息展示、行家匹配、在线预约、担保支付、音视频咨询、文字消息、会议辅助工具及相关技术支持。
• 学生用户：完成学籍认证的在校医学生及其他经平台认可的求学者。
• 行家用户：通过身份、职称及执业资格核验，在平台提供学术咨询服务的医师、高校教师、医疗行业从业者等专业人士。
• 咨询服务：行家按订单约定，以语音、视频或文字形式提供的科研咨询、升学规划、职业发展、行业经验类一对一指导。
• 订单：学生发起、经行家接单确认并完成付款的一次具体咨询约定，包含服务名称、价格、时长与预约时间。

第三条账号注册与认证

3.1 您应通过平台支持的方式（手机号及第三方授权登录）注册账号，并对账号下的全部行为负责。账号不得赠与、借用、租用、转让或售卖。

3.2 学生用户须完成实名认证与学籍认证，按要求真实提交姓名、证件信息、在读学校、专业及证明材料。

3.3 行家用户须完成实名认证、职称认证与医师资格（或相应行业资格）认证，提交的证件、职称、执业信息必须真实、合法、有效且在有效期内。资质发生变更或失效的，应及时更新；平台有权对认证信息进行定期复核。

3.4 平台对认证资料进行形式与人工核验，核验通过仅表明提交材料在审核时点符合平台入驻要求，不构成对行家专业水平、服务质量或咨询结论的保证或背书。

3.5 您发现账号被盗用或存在安全风险的，应立即通知平台。因您主动泄露、保管不善或遭受诈骗导致的损失，由您自行承担，但平台将依法提供必要协助。

第四条服务内容与边界

4.1 平台仅提供以下学术性、教育性咨询服务：

1. 科研咨询：研究设计、统计方法、论文写作规范、基金申报经验等；
2. 升学规划：考研、保研、申博、导师与专业方向选择等经验建议；
3. 职业发展：规培、专培、求职定位、职称晋升等经验分享；
4. 行业经验：临床科室、医药企业、医疗器械及科研岗位等行业信息交流。

4.2 平台及行家提供的所有内容均不构成疾病诊断、治疗建议、处方开具或任何形式的医疗执业行为，不能替代线下面诊。如您出现身体不适或紧急健康问题，应立即前往正规医疗机构就诊或拨打当地急救电话。

4.3 平台明确禁止下列违规服务与行为，一经发现将取消订单、封禁账号并保留追究责任的权利：

1. 论文代写、论文买卖、实验代做、数据造假、考试作弊、学历与资历造假；
2. 代挂号、代开病假证明、代开处方、倒卖药品器械等违法违规事项；
3. 以“保录取”“包发表”“保晋升”等名义作出结果承诺；
4. 脱离平台进行私下交易、绕开平台支付或引导站外联系完成交易；
5. 其他违反法律法规、学术诚信或公序良俗的内容。

4.4 平台“招聘信息”等栏目为对公开招聘信息的整理聚合，仅供参考，不构成招聘要约或职业介绍服务；具体岗位以招聘单位官方发布为准。

第五条预约、付款与担保交易

5.1 预约流程为：选择行家与服务 → 提交预约申请（描述问题、选择时段、上传材料）→ 行家确认接单 → 您核对信息并付款 → 平台担保托管 → 约定时间进入咨询室 → 咨询完成后结算。提交预约申请时不收取费用，也不代表预约已经成立。

5.2 服务价格、时长以订单确认页展示为准。行家调整服务内容、价格或时间的，须经您重新确认后方可生效。

5.3 您付款后，资金由平台提供担保托管，咨询按约完成后再与行家结算，保障交易安全。

5.4 平台面向符合条件的在读学生提供学生专区、优惠与资助，具体资格、金额与使用规则以页面公示为准；通过不正当手段套取优惠的，平台有权追回并限制账号功能。

第六条改期、取消与退款

6.1 尚未付款的预约申请，您可随时取消，不产生费用。

6.2 已付款订单的改期与退款，按以下规则处理（以订单页公示的最新规则为准）：

6.3 咨询完成后 48 小时为异议优先处理期，您可就服务问题从订单页发起售后、退款或投诉，并查看处理进度。逾期未提出异议且咨询已完成的，平台将与行家结算款项。

6.4 因不可抗力导致服务无法履行的，双方均不承担违约责任，平台协助安排退款或改期。

第七条用户行为规范

7.1 您承诺提交的资料真实、合法，对咨询问题与上传材料拥有合法权利，且仅提供与咨询相关、不含国家秘密及他人未授权隐私的材料。

7.2 咨询过程中应文明交流、相互尊重，不得有骚扰、侮辱、歧视、威胁、偷拍偷录（经对方及平台同意除外）或其他侵害他人合法权益的行为。

7.3 不得利用平台或 AI 助手发布、传输违法违规、虚假有害、违背学术诚信的内容；不得实施任何破坏平台安全、干扰服务运行的行为（包括但不限于攻击服务器、滥用接口、爬取数据、使用外挂）。

7.4 行家应亲自按约定时间、规格提供服务，不得擅自委托他人代答、无故爽约或缩短服务时长。

第八条咨询过程与记录

8.1 平台通过实时音视频与文字消息技术提供在线咨询室。您应使用性能良好的终端与网络，并可在咨询前进行设备检测。

8.2 会议转写与 AI 摘要默认关闭。如需开启，平台将在开启前就处理目的、方式与范围向相关方另行告知并取得必要确认；未经确认不会录制、转写或生成摘要。

8.3 平台的“AI 帮你挑专家”等智能功能由第三方大模型提供算力支持，您输入的对话内容将被用于生成回答与行家推荐。AI 输出仅供参考，不构成专业意见或决策依据，平台对 AI 输出的准确性、完整性不作保证。

8.4 未经对方书面同意及平台许可，任何一方不得擅自录制、截取、传播咨询内容；咨询记录的具体处理规则详见《问贤隐私政策》。

第九条评价、投诉与争议处理

9.1 咨询完成后，您可基于真实体验作出评价。评价应客观、真实，不得包含侮辱诽谤、联系方式或违法内容；平台有权对违规评价进行处理。

9.2 用户之间因服务产生争议的，可先通过平台客服（客服电话与邮箱以官网及应用内公示为准）申请协调，平台将依据订单记录、沟通记录及双方证据作出合理处理，包括但不限于补时、改期、退款、冻结或结算款项。

9.3 平台对争议的协调不替代任何一方依法应承担的法律责任；涉嫌违法犯罪的，平台将依法向有关机关提供证据材料。

第十条知识产权

10.1 平台的界面、图标、文案、程序、商标及经营信息，其知识产权归平台或相关权利人所有，未经许可不得使用、复制或传播。

10.2 咨询过程中行家输出的观点、方法与建议，其知识产权归属依照法律规定及双方约定确定；平台与行家均不替您完成学术成果，学术成果须由您自主完成，其原创性与合规性由您自行负责。

第十一条免责声明

11.1 平台仅提供信息中介与技术服务，咨询意见由行家个人发表，由您结合自身情况独立判断并自主决策，平台及行家不对您依此作出的选择及其后果承担责任。

11.2 因不可抗力、基础电信或云服务故障、您自身设备或网络原因导致的服务中断或数据延迟，平台在法律允许范围内不承担责任，但将积极协助补救。

11.3 本协议关于服务性质（非医疗行为）的提示，构成本协议不可分割的组成部分，请您特别注意。

第十二条违约责任

任何一方违反本协议或平台规则，给对方或第三方造成损失的，应承担相应法律责任。用户存在严重违规（学术造假、私下交易、欺诈、危害平台安全等）的，平台有权视情节采取警告、限制功能、取消订单、封禁账号等措施；造成损失的，平台保留追偿权利。

第十三条法律适用与争议解决

13.1 本协议的订立、效力、解释与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。

13.2 因本协议或平台服务产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任一方可向广西问贤科技有限公司住所地（南宁市）有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十四条其他

14.1 本协议部分条款被认定无效的，不影响其他条款的效力。

14.2 如对本协议有任何疑问，可通过官网“联系我们”公示的客服电话、邮箱与平台联系。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

本政策中的“我们”，指问贤平台的运营者广西问贤科技有限公司（注册地址：南宁市青秀区双拥路 22 号广西医科大学卓越楼 7 楼创新创业基金孵化室 1）。我们仅收集为实现产品功能所必要的信息，并遵循最小必要原则。

1.1 注册与登录

当您注册账号时，我们收集您的手机号码、短信验证码；如您使用微信等第三方授权登录，我们会在您授权后获取昵称、头像、第三方平台唯一标识。拒绝授权仅影响第三方快捷登录，不影响其他功能。

1.2 实名认证与资质认证

• 全体用户：真实姓名、证件类型与号码（敏感个人信息，加密存储）；
• 学生认证：在读学校、院系、专业、年级及学生证 / 学籍证明等材料；
• 行家认证：职称、所在机构、医师资格证、执业证书及职称证明等材料（敏感个人信息）。

上述信息用于完成身份核验、保障平台社区真实可信。如不提供，您将无法发起预约或入驻行家，但可浏览公开内容。

1.3 预约与咨询服务

当您使用服务时，我们处理：您填写的咨询问题、上传的材料文件（单个文件不超过 10MB、每次最多 3 份）、订单与交易记录、文字消息、在线咨询的音视频流（用于实时传输），以及您主动开启的会议转写文本与 AI 摘要。与健康状况相关的咨询内容由您自主提供，我们仅用于完成本次服务及争议处理。

1.4 AI 助手（AI 帮你挑专家）

当您使用 AI 助手时，经您在功能内单独授权同意后，您输入的对话内容、学生认证中的学校与专业信息、近期订单的主题与背景摘要，将通过问贤 AI 网关发送给第三方大模型服务商用于生成回答与行家推荐。我们不会向其发送您的姓名、证件号及订单全部原文。AI 对话记录会留存于您的账号下以便跨设备查看，您可随时开始新对话；每日使用次数受频控限制。

1.5 支付与交易

付款由持牌支付机构处理，我们仅接收支付结果、订单号与金额，不接触您的银行卡号、支付密码等完整支付凭证。

1.6 安全与运维

为保障账号与交易安全、排查故障，我们会收集设备型号、操作系统、设备标识符、IP 地址、操作日志、崩溃日志等信息，并进行反欺诈与内容安全检测。

1.7 消息通知

在您预约状态变更、咨询开始、售后进展等场景，我们通过应用内消息、订阅消息或短信向您发送必要通知。

二、设备权限与调用场景

我们不会在您未使用相关功能时后台开启相机或麦克风。

三、我们如何使用 Cookie 等同类技术

在网页版（H5）中，我们可能使用本地存储等技术记录登录状态与基础偏好，以保障安全登录和正常访问；App 与小程序主要通过安全存储维护会话。您可通过浏览器设置清除相关数据，但可能需要重新登录。

四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

我们不会向任何公司、组织或个人出售您的个人信息。仅在下列情形下进行必要共享：

4.1 委托处理。为实现功能，我们委托下列合作伙伴代为处理部分数据，并与其签署数据处理协议、要求其按本政策同等标准保密：云服务、实时音视频、AI 大模型、支付、短信与内容安全服务商（详见第八条清单）。

4.2 交易必要展示。为撮合咨询，行家可见您授权展示的昵称、认证身份（如学校 / 专业层级）、咨询问题与材料；您可见行家经核验的姓名（或昵称）、职称、机构与擅长方向。双方真实身份信息不在前台直接暴露。

4.3 法定情形。与国家安全、刑事侦查、行政执法、诉讼仲裁有关，或为维护您或他人重大生命财产安全所必需时，我们将依法提供。

4.4 合并收购。如平台发生合并、收购或资产转让，我们将要求继受方继续受本政策约束，否则将重新征得您的同意。

五、我们如何存储和保护信息

5.1 存储地域：个人信息存储于中华人民共和国境内的合规云基础设施，不会跨境传输；AI 对话所必需的模型调用亦通过境内网关接入，如未来发生跨境提供，我们将依法另行取得您的单独同意。

5.2 存储期限：在您账号存续期间保留；账号注销后，我们将在 15 个工作日内删除或匿名化处理，法律法规另有规定的从其规定。订单、交易及争议相关记录依照法律法规要求的期限保存。

5.3 安全措施：我们对姓名、证件号、资质证明等个人敏感信息采用加密算法（AES-256-GCM）加密存储，传输采用加密通道，实行严格的访问权限控制与操作审计，并按照网络安全等级保护要求建设与运维。

5.4 如发生个人信息安全事件，我们将依法启动应急预案，并通过通知或公告告知您事件情况、应对措施及您可采取的自我保护建议。

六、您的权利

依照相关法律法规，您对自己的个人信息享有以下权利：

1. 查阅、复制：在“我的”及认证页面查看个人资料与订单记录，或联系客服获取副本；
2. 更正、补充：资料变化时可自行更新或申请更正；
3. 删除：在符合法定情形时，您可要求删除特定信息；
4. 撤回同意：可通过关闭权限、退出授权、停用 AI 助手等方式撤回同意；撤回不影响此前基于同意已进行的处理；
5. 注销账号：可在“我的”中申请注销，注销后除法律要求保留的内容外，信息将被删除或匿名化；
6. 获取解释与投诉：您可要求我们对个人信息处理规则进行解释，也有权向个人信息保护投诉渠道或监管部门反映。

为保障安全，我们可能需要验证您的身份后再处理上述请求，原则上 15 个工作日内答复。

七、未成年人个人信息保护

问贤主要面向接受高等医学教育的学生及成年职场人群。若您为未满 18 周岁的未成年人，请在监护人陪同与同意下使用本服务，并不应提交超出必要范围的个人信息。我们发现未获监护人同意而收集未成年人个人信息的，将尽快删除。

八、第三方信息共享清单

上述合作方仅可在必要范围内处理信息并承担保密义务。具体合作方可能随业务调整，我们将通过更新本清单保持告知。

九、政策的更新

本政策可能适时修订。涉及处理目的、信息类型、共享范围或您权利等重大变更时，我们将以弹窗、公告等显著方式再次征得您的同意。历史版本可向客服索取。

十、如何联系我们

个人信息处理者：广西问贤科技有限公司。如对本政策有疑问、意见或投诉，可通过以下方式与我们的个人信息保护负责团队联系：

• 注册 / 联系地址：南宁市青秀区双拥路 22 号广西医科大学卓越楼 7 楼创新创业基金孵化室 1
• 客服 / 隐私邮箱：service@gxwenxian.cn
• 客服电话：400-000-0000（正式号码以官网公示为准），工作日 9:00–21:00

我们将在核实您的身份后的 15 个工作日内回复。如您认为我们的处理损害了您的合法权益，也可向网信、市场监管等主管部门投诉。

一、服务主体与范围

1.1 本次咨询由您预约订单中列明的行家本人提供，由广西问贤科技有限公司（下称“问贤”或“平台”）提供信息展示、资质核验、预约、支付担保与音视频技术支持。

1.2 咨询的具体服务名称、价格、时长、形式（语音 / 视频）与时间，以您最终确认的订单为准。

二、服务性质与医疗边界（请重点阅读）

2.1 本服务属于知识、经验与科研方法的学术交流，内容限于科研咨询、升学规划、职业发展与行业经验。

2.2 行家意见不构成疾病诊断、治疗方案、处方建议或任何医疗执业行为，不能替代正规医疗机构的面诊与检查。

2.3 如您处于急症、重症或病情不明状态，请勿以线上咨询替代就医，应立即前往正规医疗机构或拨打 120 等急救电话。咨询中如行家判断存在健康风险，有权建议您终止学术讨论并及时就医。

三、咨询边界与结果期待

3.1 行家不提供论文代写、实验代做、数据造假、考试作弊等任何违规服务，也不对录取、录用、发表、晋升等结果作出承诺或保证。

3.2 行家的建议系基于其个人经验及您单方提供的信息作出，可能存在局限；您应结合自身实际独立判断、审慎采纳，自主作出决定并承担后果。

3.3 平台已对行家的身份、职称与执业 / 行业资格进行核验，但该核验不代表平台对行家学术观点、建议准确性或服务效果承担担保责任。

四、预约与付款安排

4.1 服务流程为：先提交预约申请，行家确认接单后，您再核对信息并付款；提交申请时不扣费，也不代表预约已成立。

4.2 付款由平台担保托管，咨询完成且您未在异议期内提出有效异议后，再与行家结算。

4.3 服务内容、价格或时间发生变化的，须经您重新确认，您有权拒绝并取消申请。

五、改期与退款要点

• 开始前 24 小时及以上取消：未履行部分全额退还，已实际履行的准备工作据实结算；
• 开始前 2 至 24 小时：可免费改期一次；坚持取消的，扣费不超过订单金额 10%；
• 开始前不足 2 小时：可免费改期一次；坚持取消的，扣费不超过订单金额 20%；
• 行家迟到超过 15 分钟，或技术中断累计超过 10 分钟：您可选择改期、补时或按未履行部分退款；
• 咨询结束后 48 小时内为异议优先处理期，可在订单页发起售后。

六、材料提供与沟通要求

6.1 您应仅提供与本次咨询问题相关、来源合法且您有权提供的材料，并对其真实性负责；请勿提供国家秘密、他人隐私或未经授权的病历、数据。如材料含可识别个人身份的敏感信息，建议先行脱敏。

6.2 您与行家应文明沟通、相互尊重，不得骚扰、辱骂、威胁对方，不得引导线下私下交易。

七、音视频、录制与会议辅助工具

7.1 咨询通过平台在线咨询室实时进行，通话内容端到端用于双方交流。平台默认不录制、不转写。

7.2 “会议转写”与“AI 摘要”为可选辅助功能，默认关闭；仅在您（必要时及行家）于功能开启前知情并确认后，系统才会对本次咨询进行语音转写或生成摘要，供您会后回顾。

7.3 未经对方书面同意，您不得擅自录音、录屏、拍照或以其他方式复制、传播咨询内容；违反者承担相应法律责任，平台有权依据规则处置。

八、个人信息处理

咨询所涉个人信息（含认证信息、咨询问题、材料、消息及通话相关记录）的处理规则，以《问贤隐私政策》为准。您知悉并同意平台为完成本次服务、保障交易安全及处理争议，在必要范围内处理上述信息，并委托云、音视频、支付等合规合作方提供支撑。

九、同意的作出与撤回

9.1 您勾选同意，即表示已阅读、理解并自愿接受本同意书全部内容。

9.2 在咨询开始前，您可通过取消预约的方式撤回同意，退款按第五条规则处理；咨询开始后，已发生的服务与已履行部分不溯及既往。